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当银行业客服人数三年来首降系统靠什么支撑

发布时间:2021-09-09 22:47:04 阅读: 来源:化学试剂厂家

银行业客服人数三年来首降,系统靠什么支撑?

截至2015年末,银行业客服中心从业人员为4.95万人,比2014年减少1%,从业人员规模自2011年起连续增长三年后首次回落。 近日,中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2015)》的报告指出。

《报告》指出,随着银行服务渠道的移动化、便捷化、智能化发展,简单查询与咨询类业务逐步向自助渠道分流,人工服务更加倾向于受理多元化、高风险的复杂业务。

《报告》显示,工、农、中、建四大行信用卡客服中心较2014年减员超过1300人,降幅达到14%。

以上数据来源:新时代金融

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