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阿尔卡特朗讯获俄罗斯MTS联络中心合同

发布时间:2021-01-22 11:07:01 阅读: 来源:化学试剂厂家

阿尔卡特朗讯1月25日的公告称,其Genesys Contact Center联络中心解决方案已经在MTS俄罗斯最大的联络中心进行部署,MTS是俄罗斯及独联体国家领先的电信运营商。

根据阿尔卡特朗讯的公告,MTS最大的联络中心位于乌里杨诺夫斯克(Ulyanovsk),这个中心可以服务伏尔加地区以及西北联邦区超过1000万客户,每月的电话量可高达400万。

由Genesys联络中心解决方案提供的先进的呼叫识别以及路由功能,可将MTS客户的电话最快找到负责人,快速解决客户的问题。阿尔卡特朗讯的解决方案还可以将接入电话跨越多点分配出去,消除资源不足或过度等问题,最大化利用MTS在联络中心上的投资。

MTS俄罗斯主管Alexander Popovsky表示:“今天,推动移动运营商增长的不仅是先进便捷的业务,也有高品质的客户服务中心,MTS乌里杨诺夫斯克联络中心部署了阿尔卡特朗讯创新的解决方案,这是MTS战略部署的一部分,今后将提供给我们的客户最高品质的服务,创新的CRM工具、人员教育和培训及其他事项上最佳的案例。”

阿尔卡特朗讯欧洲、中东及非洲地区总裁Adolfo Hernandez表示:“MTS采用阿尔卡特朗讯的解决方案在俄罗斯联络中心部署,今后将不断改善客户的使用体验,双方的合作进一步证实了我们在这一地区成功的合作伙伴关系,以及这项解决方案的性能。”

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