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三星手机身陷字库门向中国消费者致歉

发布时间:2020-01-14 19:56:10 阅读: 来源:化学试剂厂家

本报记者 晨阳

就在苹果“黔驴技穷”无新可推、黑莓回天无力卖身救市,智能手机一枝独秀的三星疯狂抢市的时候,疯狂的销量背后却也隐含着不容忽视的手机售后问题,三星在中国遭遇“字库门”事件。10月23日,三星中国就央视《三星:绕不开的字库门》的报道向中国消费者致歉,并承诺涉及7款机型免费维修,凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。

手机变“砖头”引发投诉

记者在网上输入“三星字库门”收索,就会发现有许多关于三星智能手机频繁死机“字库”损坏维修的投诉。

网友“xianjingyumo”:三星I9300,用了一年零6天,字库坏了,到特约维修了解,这款手机10部有7部这个毛病,且都是刚过维修期就出现这个问题。这样看这款手机的通病绝非偶然,是有预谋的人为设计,希望受害的用户联合起来共同维权。

网友“zbc210”:我的手机是i9300,去年年底购买的,现在才半年,手机就不开机了,去三星店说字库烧了,还要收700元,坑人的吧,手机不是一年保修的吗?

网友“yan”:身边同学同事的9300 都在这周挂了。同学的是字库问题,七夕买的水货。同事是升级卡到了开机画面,十一买的行货。现在弄的我的9300好怕怕,生怕它哪天也挂了。这哪是买手机啊直接买了个小祖宗在身边伺候着……

如此关于三星手机的投诉充斥整个收索页面,同时由于三星维修高价收费也引发了用户的不满。这些消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机,但在保修期内,却又无法享受到字库保修的服务,而根据三星官方维修点的报价,他们更是承担不起,北京李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成的以后,两家三星官方维修点的报价分别为780元和2000元。一场“字库门”事件慢慢在积累中爆发。

“字库门”描述避重就轻

从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”,高价维修,已经成为众多三星手机机主的共同遭遇。那么到底是什么原因导致了三星手机字库损坏?

曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙认为,所谓的"字库损坏""字库脱落"这些说法其实都是不太准确的,因为如今手机发展已经进入智能机时代,早已不存在"字库"的说法,"字库"还是功能机时代的概念。这个存储芯片相当于你这个电脑硬盘,硬件存储芯片再不接受新的指令了,就不在再操作了,它自己死掉了。

在张晓龙看来,在智能手机时代,存储芯片的功能远不是“字库”所能概括的,更准确的表述应该为EMMC存储芯片损坏,而现在网络上很多消费者把三星手机上的存储芯片故障称之为"字库门",这在某种意义上,是把三星手机出现的这个问题的严重程度,给说轻了。张晓龙的这一观点,也得到了移动互联网产业联盟秘书长李易的认同。

李易认为其实就是系统级的控制芯片。这个内存芯片,它出现了故障,那么整个系统就没有办法加载,它就没有办法驱动。它的作用是非常非常重要的。

张晓龙和李易一致认为所谓“字库损坏”导致手机“变砖”的说法或将问题的严重性淡化,芯片损坏其实是更为严重的问题。

中国大市场迫使低头致歉

10月21日,央视《经济半小时》播出《三星:绕不开的字库门》引发市场震动,中国这个巨大的市场对于三星来说至关重要,23日三星(中国)投资有限公司在官网发表声明向中国消费者致歉,并提出四点处理意见:

1.本次报道中涉及的手机型号是7款,分别为S3(I939,I9300/CM16I9308/M16)Note2(N719/M16,N7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)。

2.目前,无线固件升级(FOTA)是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式,也是我司进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段,今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。

3.我司一如既往地遵守中国消费者的权益保护法及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品,我司已经采取有效的预防措施,对已经发生问题的手机进行免费修理,如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况,我司将进行退款处理,如两次修理不能正常使用的手机,我司将为消费者免费更换同型号产品。

4.本次涉及的上述手机型号,凡2012年11月30日以前生产的产品,无论是否经过修理,均延长一年保修期。

如您有涉及此类产品质量问题请登录燕赵都市网数码科技频道http://栏目留言,我们将为你协调处理。

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