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合肥22家车险公司理赔质量过堂今时

发布时间:2019-09-29 12:20:45 阅读: 来源:化学试剂厂家

合肥22家车险公司理赔质量"过堂"

话礼仪、到达现场时长、勘查形象、告知义务履行、定损技能、电话回访和法律法规知识考试七个部分。通过量化的评分细则严格评定保险理赔服务质量。

3小时完成22家车险公司现场测试

根据安排车险理赔服务测试现场分报案组、查验组、现场理赔考核组、法律知识考核组4个工作小组进行,每一环节都有严格细致的评分标准。报案组对照保单信息拨打保险公司报案电话,查勘人员按约定时间到达现场。由查验组对查勘车辆设备及查勘人员证件进行检查,按规定必备的急救设施包括:饮用水、急救包、救援绳索、千斤顶、雨具、卷尺、充电宝等。随后,勘察员现场勘察事故现场,30分钟限时定损后参加法律抽题考试。

测试当天合肥22家车险公司悉数到场,完成了整个测试过程。中国大地保险勘察员胡成龙第一个完成全部测试,"因为刚好在附近处理一起理赔案件,所以接到报案后,我们便立马赶过来了。这是我第二次被抽查到现场测试,上一次是去年9月份的晚上。每年至少两次的车险理赔服务现场测试可以及时发现理赔服务中的问题,对我们勘察员也是一种督促。"

据悉,此次车险理赔服务现场测试结果将在近期公布,针对现场测试中发现的问题,将会督促相关公司进行整改。现场测试结果会在有关媒体上公示。

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